En Victorinoxstore.pe puedes solicitar un cambio o anulación de tu pedido si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web.

La Ley establece que no se realizan cambios por motivos de gusto personal; sin embargo, para brindarte una mejor experiencia de compra contamos con una Política de Devolución por Satisfacción, que te permite cambiar o anular un pedido dentro de los primeros 7 días de recibido, siempre que se cumplan los requisitos detallados a continuación. Pasado este plazo, no es válida la devolución.

Requisitos de Devolución por Satisfacción:

• El producto no puede haber sido usado.
• El producto debe conservar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
• El producto debe incluir todos sus accesorios.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

En Lima:

1. El cliente debe escribir a contacto.pe@victorinox.com indicando el motivo de la solicitud e incluyendo fotos o videos del producto, accesorios y empaque original.

2. Un asesor analizará el caso y responderá en un plazo de 72 horas hábiles.

3. Luego de la confirmación del asesor, el cliente deberá acercarse a nuestras oficinas en Calle 2 de Mayo 1545, Of. 305 – San Isidro, de lunes a viernes entre 10:00 a.m. y 5:00 p.m., llevando el producto con empaque sellado, accesorios completos y la boleta o factura (física o digital).

4. Nuestro Servicio Técnico Especializado revisará el producto. Si se aprueba la devolución, se iniciará el proceso administrativo de anulación de la boleta, el cual toma aproximadamente 72 horas hábiles.

5. Posteriormente, se evaluará el método de reembolso: • Extorno directo al medio de pago utilizado, o •Transferencia a una cuenta bancaria nacional (en caso el extorno directo no sea posible). El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria y puede demorar entre 10 a 20 días.

En Provincias:

1. El cliente debe escribir a contacto.pe@victorinox.com indicando el motivo de la solicitud e incluyendo fotos o videos del producto y su empaque original.

2. Un asesor analizará el caso y responderá en un plazo de 72 horas hábiles.

3. Luego de la confirmación del asesor, se coordinará un recojo a domicilio mediante operador logístico autorizado. o El cliente deberá asumir los costos de envío inicial y de logística inversa hacia Lima. (Deberá hacer el pago previo al recojo del pedido) o Estos costos varían según el departamento y la ubicación.

4. El cliente deberá entregar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: empaque sellado, accesorios completos y boleta o factura impresa.

5. Una vez recibido en Lima, nuestro Servicio Técnico Especializado validará el estado del producto. Si se aprueba la devolución, se iniciará el proceso administrativo de anulación de la boleta, el cual toma aproximadamente 72 horas hábiles.

6. Posteriormente, se evaluará el método de reembolso: • Extorno directo al medio de pago utilizado, o • Transferencia a una cuenta bancaria nacional (en caso el extorno directo no sea posible). El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria y puede demorar entre 10 a 20 días.

Condiciones de Reembolso

• La devolución del pago se realiza únicamente por el importe del producto, no por el costo de envío.

• El reembolso siempre se realiza en la misma moneda de la compra.

• No se realizan devoluciones en efectivo si el pago fue con tarjeta o transferencia.

• Los plazos de extorno dependen exclusivamente de la entidad financiera del cliente.

• Si el producto fue adquirido con un cupón o descuento, el reembolso se realizará por el monto efectivamente pagado.

• En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe de los artículos devueltos que cumplan con las condiciones.

• Si el pedido incluye un producto de regalo, para aceptar la devolución el cliente deberá devolver tanto el producto comprado como el producto de regalo recibido.

Políticas de Cancelación

En Victorinoxstore.pe entendemos que en ocasiones puedes necesitar cancelar tu pedido antes de recibirlo o de recogerlo en una de nuestras tiendas. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones:

1. Plazos de cancelación

• La cancelación solo puede solicitarse antes del despacho del producto.

• Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico o enviado a una tienda para recojo, ya no es posible cancelarlo sin costos adicionales.

2. Procedimiento de cancelación

• El cliente debe escribir a contacto.pe@victorinox.com indicando el número de pedido y la solicitud de cancelación.

• Un asesor confirmará si el pedido aún no ha sido despachado y procederá con la anulación.

• El proceso administrativo de cancelación tiene un plazo aproximado de 72 horas hábiles.

3. Condiciones de reembolso por cancelación

• El reembolso se realiza únicamente por el importe del producto, no por el costo de envío.

• Pedidos con envío a domicilio:

o Si el pedido ya fue despachado y el cliente solicita la cancelación, deberá asumir los costos de envío y logística inversa.

• Pedidos con recojo en tienda:

o Si el producto ya fue enviado a la tienda y el cliente decide cancelar antes de recogerlo, deberá asumir los costos de envío a la tienda y logística inversa.

• El extorno se efectúa al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Los plazos de procesamiento dependen de la entidad financiera y pueden demorar entre 10 a 20 días hábiles.

Políticas de Cambios, Devoluciones y cancelaciones